抗疫同时如何履行社会责任,不妨学学万家乐的

2020-05-08 07:59 佚名

提要:倡导“教练式顾问——业绩倍增之道”,通过“定方向,搭班子,找路子,配资源,抓落地”等五步,围绕“定向、执行、整合”三大模块,以成果为导向,协助企业实现业绩高速增长目标。

2019年,亚马逊杰夫·贝佐斯、苹果蒂姆·库克、波音丹尼斯·米伦伯格等在内的181位美国企业CEO联合签署并发布了《公司宗旨宣言书》,首次明确提出:公司的首要任务是“创造一个更美好的社会”。这与过去倡导的“股东利益至上”原则不同,构建“责任共同体”已成为全球商业界的广泛共识。

在企业引领社会变革的时代,商业与社会的交织、融合、共存、共荣,已经超越以往任何时代。近年来,越来越多的企业家开始强调“初心”,重新修订企业使命、愿景与价值观,越来越多的创业家开始以解决社会问题作为事业的起步。

随着新冠肺炎疫情在全球范围内流行,这场突发的公共卫生事件正在逐步演化为全球性的社会危机,没有人能置身事外。创造一个更美好的社会,需要更多的企业站出来,敢于担当、积极贡献。

在日常生活中,我们会看到很多类似于“让生活更美好”的广告语,而在今天,这样的口号被赋予了更多的意义,除了给消费者创造美好生活之外,“让社会更加美好”同等重要。

提及企业社会责任,许多企业家的第一反应是捐款、捐物,是一种“纯付出”的行为。其实不然,它能给企业创造长期价值,且带来极高的回报率。美国企业社会责任促进会指出,能够兼顾相关各方利益的公司,其业务增长率是其他公司的4倍。

过去,我们过分强调消费者的痛点,其实种种社会问题的背后,也是由诸多痛点所组成,解决社会问题,等于满足这些痛点背后的需求。如果着眼于解决社会问题,你会发现这背后隐藏的是一个具有无限潜能的市场。

在疫情这个重大社会危机的时刻,许多企业视为品牌炒作的良机,万家乐却显得特立独行,表面上无声无息,暗地里用心行动,狠抓细节,可谓润物细无声。他们用实践证明了,履行社会责任捐助资金固然重要,但用心的关注和身体力行的陪伴更为重要。

疫情期间,战斗在一线的医务工作者,一直是社会关注的焦点。工作强度大,工作环境艰苦,还随时面临着感染风险,他们的工作和生活始终牵动着亿万国人的心。

万家乐发现,一线医务工作者的生活起居中存在两个现实的困难:一个是安全饮水难——穿着防护服,怕上厕所不敢多喝水、更怕水不干净闹肚子;另一个是安全沐浴难——冬天洗澡,怕水温加热慢、水中带病毒。

发现问题后,万家乐第一时间积极行动,致力于解决一线医护人员的饮水难、洗澡难的问题。2月6日,万家乐向鄂州地区的医院,定向捐赠了100台净水器和100台电热水器;2月18日,向安徽、河南、湖南、江西多地医院捐赠120台热水器及60台净水器。

捐赠的反渗透纯饮机拥有进口反渗透滤芯,可以有效滤除有害物质,5档水温即开即饮,给一线医护人员饮水健康提供了直接的支持和保障;捐赠的D60-G3电热水器,配置高温抑菌功能,可有效抑制细菌,保障医院日常使用热水的清洁。在获捐的医院,一线医护人员可随时喝到洁净温暖的水、洗上一个安全热水澡。万家乐的这两款产品,获得了一线医务工作者的广泛赞誉。

在热水器、净水器行业,服务是企业的生命。越是在困难时刻,服务越能凸显出它的强大力量。

疫情防控最严格的医院,很多企业唯恐避之不及,但万家乐逆势而行,发起“同心抗疫,守护万家”公益服务行动。不仅优先安排一线医院的安装、维修需求,而且免费对一线医护人员、定点收治医院的厨卫电器进行免费保养、清洗,而且不限品牌。疫情期间,万家乐通过无微不至、点滴入心的关怀进入了行业服务的新境界。

点滴善举背后,体现的是责任与担当,展现的是社会企业家的底色。更值得一提的是,万家乐在解决社会问题的同时,不断放大产品与服务的优势,将社会利益与企业利益有机结合,实现了可持续发展。

在当前市场环境下,加上疫情对生产及销售的影响,不少企业面临库存压力和资金压力,但是无论是什么时候,只有解决用户的真正痛点,才能走出困境、实现突破。

新冠疫情的影响,消费者对清洁、健康关注大幅增加。疫情发生不久,医学专家就指出,新冠病毒对温度特别敏感,在56摄氏度的高温下能够存活的时间只有30分钟左右。

该消息一出,触觉敏锐、技术实力雄厚的万家乐就在短短的时间内研发出带有“巡航杀菌”功能的热水器。

所谓“巡航杀菌”,就是用户通过万家乐专属的手机APP开启该功能后,热水可保持57度巡航管道持续30分钟。对管道及热水进行杀菌。值得一提的是,这个功能是万家乐旗下所有燃气热水器的标配。

国家卫生健康委员会的《防疫膳食指导》里明确提倡,疫情期间多喝水,提升自身的免疫力。这给净水器带来巨大的发展机遇。据新浪微博的一项网友投票结果显示,在疫情过后第一件想添置的家电产品就是净水器,高居家用电器类的榜首。

和其他净水器品牌不同的是,万家乐能做到净水和热水的有机融合与跨界创新,具备给用户提供完美一站式解决方案的能力。从2007年至今,万家乐净水器凭借强大的技术能力,每年实现了200%以上的高速增长。

将用户的健康、安全放在首位并以最快的时间行动,万家乐的种种创新,不仅满足了用户的痛点,而且为国家防疫工作做出了贡献。

全球营销大师菲利普·科特勒在《企业的社会责任》所说:一项与公益活动事业关联的营销活动,能够支持企业吸引新客户,影响市场,增加销售,强化积极的品牌认同。

在疫情期间,万家乐一方面积极投身抗疫之中,帮助一线医护人员解决实际困难,另一方面它深刻洞察到人们对热水器、净水器的需求变化,并适时研发出具有针对性的产品,走出了一条“重用心、抓细节、护万家”的另类社会责任道路。

与其说万家乐的社会营销具有商业的目的,不如说它解决了社会问题背后的痛点,进而促进了销售的增长。从这点上看,万家乐的社会营销,兼具多重价值,为业界树立一个社会营销的标杆。

段传敏,战略营销专家,横跨企业、专业、媒体三界研究人士,被誉为“实战中的研究派,研究中的实战派”,长期担任喜临门、亚丹生态定制、莱帕克科技等多家企业的战略营销与发展顾问。

倡导“教练式顾问——业绩倍增之道”,通过“定方向,搭班子,找路子,配资源,抓落地”等五步,围绕“定向、执行、整合”三大模块,以成果为导向,协助企业实现业绩高速增长目标。

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